Question 1

OTP là gì?

Accepted Answer

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác nhận dùng một lần gửi về điện thoại đăng ký. Mã hết hạn sau vài phút và chỉ dùng được cho một thao tác cụ thể như đăng nhập hoặc đổi mật khẩu

Question 2

KYC trong tài khoản thành viên nghĩa là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính thành viên qua giấy tờ hợp lệ. Hoàn thành KYC giúp mở đầy đủ hạn mức giao dịch và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép

Question 3

SSL bảo vệ tài khoản như thế nào?

Accepted Answer

SSL mã hóa dữ liệu truyền giữa trình duyệt hoặc ứng dụng của bạn và máy chủ. Nghĩa là mật khẩu và thông tin tài chính không bị đọc được dù ai đó chặn kết nối mạng.

Question 4

Xác minh ví thanh toán là gì?

Accepted Answer

Xác minh ví là bước khớp thông tin tên chủ tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với danh tính thành viên đã đăng ký. Ví chưa xác minh không thể dùng để rút tiền.

Question 5

Phiên đăng nhập là gì và nó kết thúc khi nào?

Accepted Answer

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian hệ thống nhận diện bạn là người dùng đang hoạt động. Phiên tự kết thúc sau một thời gian không tương tác hoặc khi bạn đăng xuất chủ động.

Question 6

Hai lớp xác thực (2FA) khác gì so với OTP thông thường?

Accepted Answer

2FA yêu cầu hai bước xác nhận độc lập — ví dụ mật khẩu kết hợp với OTP. OTP thông thường chỉ là một trong hai lớp đó; 2FA đảm bảo dù mất một lớp, tài khoản vẫn được bảo vệ.

Question 7

Tôi nhận được OTP nhưng không yêu cầu — phải làm gì?

Accepted Answer

Đây là dấu hiệu ai đó đang cố đăng nhập vào tài khoản của bạn. Không chia sẻ mã OTP cho bất kỳ ai. Liên hệ ngay qua chat hỗ trợ để chúng tôi khóa phiên và rà soát tài khoản.

Question 8

Tôi có thể liên kết nhiều ví MoMo hoặc ZaloPay không?

Accepted Answer

Mỗi tài khoản thành viên liên kết với một ví đã xác minh theo từng phương thức thanh toán. Muốn đổi ví, bạn cần xác minh danh tính lại — đội hỗ trợ hướng dẫn qua chat trong ứng dụng.

Question 9

Đăng nhập từ điện thoại khác có cần xác nhận gì không?

Accepted Answer

Có. Đăng nhập từ thiết bị chưa từng dùng trước đó sẽ yêu cầu OTP xác nhận thêm. Bước này tự động kích hoạt để ngăn truy cập từ thiết bị lạ mà bạn không kiểm soát.

Question 10

Tại sao yêu cầu rút tiền của tôi bị giữ lại để xác minh?

Accepted Answer

Khi thông tin ví rút tiền chưa khớp hoàn toàn với hồ sơ thành viên, hệ thống tạm giữ để bảo vệ số dư. Liên hệ hỗ trợ và cung cấp giấy tờ xác minh — thường xử lý được trong cùng ngày.

Question 11

Tôi quên mật khẩu và không nhận được OTP — làm sao khôi phục tài khoản?

Accepted Answer

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat và cung cấp thông tin đăng ký ban đầu như số điện thoại và ví thanh toán đã liên kết. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi hỗ trợ đặt lại quyền truy cập.

Question 12

Thông tin tài khoản của tôi có được chia sẻ với bên thứ ba không?

Accepted Answer

Chúng tôi không chia sẻ thông tin thành viên ra ngoài trừ khi có yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền tại khu vực được phép. Dữ liệu cá nhân chỉ dùng để vận hành và bảo mật tài khoản của bạn.

Thành Viên Bảo Mật tại f1867

Liên hệ khi gặp vấn đề bảo mật tài khoản

Khám phá lớp bảo vệ tài khoản thành viên

Những gì chúng tôi duy trì để bảo vệ thành viên

Giải thích các thuật ngữ bảo mật tài khoản

Câu hỏi thường gặp về bảo mật tài khoản